Komplexná a štruktúrovaná forma spätnej väzby zamestnancom
360° spätná väzba je metóda hodnotenia, pri ktorej je jednému zamestnancovi poskytovaná spätná väzba väčším počtom respondentov. Svoje miesto si nachádza ako v rozsiahlejších, tak aj menších pracovných kolektívoch. Jej názov sa odvíja od 360 stupňov tvoriacich pomyselný kruh, pričom hodnotený jedinec stojí v jeho strede a odozvy sa mu dostáva od všetkých, ktorí ho obklopujú.
Spätnú väzbu poskytujú pracovníkovi len tí ľudia, ktorí s ním v zamestnaní často prichádzajú do kontaktu. Môžu to byť jeho podriadení, kolegovia, nadriadení (teda interné zdroje), ale aj napr. klienti, dodávatelia, spolupracujúce agentúry (externé zdroje). Okrem toho však subjekt 360° spätnej väzby hodnotí aj sám seba. Súčasťou 360° spätnej väzby teda býva aj sebahodnotenie.
Je potrebné zdôrazniť, že metóda výrazne kontrastuje so 180° spätnou väzbou, v rámci ktorej manažéra hodnotí jeho podriadenie, alebo s dobre známym výkonnostným hodnotením, pri ktorom je zamestnanec posudzovaný výhradne svojim nadriadeným.
Pri realizácii 360° spätná väzba nejde o obyčajné preverenie pracovných výsledkov či evidenciu toho, aké úlohy zamestnanec splnil. Tí, ktorí sú pri použití iných metód dobre posudzovaní z hľadiska výsledkov svojej práce, môžu v rámci realizácie 360° spätnej väzby od ostatných dostať nízke hodnotenia, a naopak. 360° spätná väzba totiž nevypovedá o tom, čo pracovník robí, ale o tom, ako to robí. 360° spätnú väzbu je možné definovať ako systematický zber dát, ktoré nejakým spôsobom ovplyvňujú pracovný výkon zamestnanca.
K hodnoteným oblastiam patrí napríklad schopnosť viesť tím, jednať s ľuďmi a vyvádzať úlohy k úspešnému koncu. Spätná väzba informuje o potenciáli pracovníka k rastu aj o prekážkach, ktoré mu v ňom bránia. Možno povedať, že metóda 360° spätnej väzby ponúka skutočne štruktúrovaný a komplexný pohľad na zamestnancov, ktorého sa inak docieľuje len veľmi ťažko.
Je potrebné zdôrazniť, že získaný výstup musí byť vždy dôverný. Nesmie byť možné poznať, kto konkrétne daný dotazník vyplnil – výnimkou býva iba odlíšenie hodnotenia nadriadeného od výstupu ostatných respondentov (deje sa tak, aby boli zrejmé rozdiely medzi tým, ako zamestnanca vníma nadriadený, a ako ostatní ľudia, s ktorými prichádza do styku). Hodnotitelia sú rozvrhnutí do skupín podľa toho, akú formu pracovného kontaktu voči subjektu zastupujú.
Obdržané výsledky potom môže hodnotená osoba využiť na plánovanie svojho ďalšieho rozvoja, školenia a pod. V niektorých firmách môže výstup slúžiť aj ako predloha pri rozhodovaní napr. o zvýšení platu alebo povýšení pracovníka. V takom prípade sa ale jedná skôr o posudok, ku ktorému sa odporúča prikročiť, až keď má organizácia skúsenosti s vykonávaním klasickej 360° spätnej väzby. V prvom rade sa jedná o nástroj, ktorý má napomôcť rozvoju zamestnanca a ukázaniu jeho skutočného potenciálu. Udáva, kde sa nachádzajú pracovníkove silné a slabé stránky, a oznamuje, aké oblasti by pre neho mali byť pri vlastnom zdokonaľovaní prioritné.
K prvým pokusom o využitie firemných prieskumov na získavanie informácií o zamestnancoch dochádzalo už v 50. rokoch minulého storočia. Idea 360° hodnotenia sa ďalej rozvíjala av 90. rokoch už mala väčšina HR oddelení aj odborníkov o tomto koncepte povedomia. Prekážku pri jeho realizácii však predstavovala papierová forma dotazníkov, ktorá zapríčiňovala zdĺhavosť celého procesu.
S rozvojom internetu, ktorý umožnil vykonávanie online prieskumov, si metóda 360° spätnej väzby ihneď našla veľké množstvo priaznivcov. V posledných rokoch sa hodnotenie založené na využití internetu stalo normou, pretože ponúka množstvo užitočných možností (viacjazyčné dotazníky, automatické porovnávanie, hromadné vyhodnocovanie atď.).
Štúdie uvádzajú, že nejaký spôsob 360° spätnej väzby v súčasnej dobe využíva zhruba jedna tretina všetkých amerických firiem (Bracken, Timmereck, & Church, 2001a). Iné potom tvrdia, že ide o približne 90 % spoločností, ktoré sú uvádzané v každoročnom rebríčku časopisu Fortune, ktorý zahŕňa 500 amerických korporácií s najväčším obratom (Edwards & Ewen, 1996).
Aj Vy môžete 360° spätnú väzbu vo firme realizovať. Stačí zvoliť vhodný nástroj a dodávateľa. Odporúčame napr. 360° spätnú väzbu od TCC online. 360° spätnú väzbu je možné využiť v mnohých variantoch, či už ide o Klasickú 360° spätnú väzbu, Multifeedback alebo napr. variant vzťahujúci sa k emočnej inteligencii.
Táto stránka bola preložená automatickým prekladačom.
